Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Bienvenue sur la boutique en ligne Meubanvix (ci-après dénommée « nous »). Afin de garantir votre satisfaction lors de vos achats, conformément aux dispositions légales applicables, les consommateurs disposent du droit de nous notifier leur décision de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit et d’effectuer un retour conformément à la législation en vigueur ainsi qu’à la présente politique.

Lorsque les conditions prévues par cette politique sont respectées et que la disponibilité des stocks le permet, nous pouvons également proposer un échange de produit selon les circonstances spécifiques.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes, notamment :

  • Le produit reçu présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

  • Le produit a été endommagé, détérioré ou rendu inutilisable pendant le transport ;

  • Le produit reçu ne correspond pas aux informations indiquées dans la commande ;

  • Certains accessoires, composants ou éléments du produit sont manquants ;

  • Le produit présente un défaut esthétique évident ou un problème de fabrication ;

  • La taille, les caractéristiques ou le modèle du produit ne correspondent pas aux informations confirmées lors de la commande ;

  • Vous souhaitez échanger le produit contre un autre article, sous réserve du respect des conditions de cette politique et de la disponibilité des stocks.

En dehors des situations mentionnées ci-dessus, vous pouvez également demander un retour conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions de cette politique.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir autant que possible les informations relatives à votre commande ainsi qu’une description précise de la situation rencontrée avec le produit.

2. Procédure de retour et d’échange

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Première étape : soumettre une demande de retour ou d’échange

Veuillez nous contacter par les moyens suivants afin d’effectuer votre demande :

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Justificatif de paiement ;

  • Motif du retour ou de l’échange ;

  • Photos ou vidéos du produit concerné (si applicable).

Après l’envoi de votre demande, veuillez attendre notre validation avant de retourner le produit. Nous vous déconseillons d’expédier un article sans avoir obtenu notre autorisation préalable.

Deuxième étape : vérification de la demande de retour ou d’échange

Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais après réception. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Si votre demande répond aux conditions applicables, nous vous contacterons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions adaptées à votre commande.

Troisième étape : expédition du produit retourné

Après réception de notre confirmation de retour et des instructions correspondantes, veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée dans le délai prévu par la législation applicable ou selon les indications communiquées.

Nous vous recommandons de conserver soigneusement le justificatif d’expédition du retour afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis si nécessaire.

Quatrième étape : vérification et traitement du produit

Après réception du produit retourné, nous procéderons rapidement à la vérification de son état ainsi qu’à l’examen du problème signalé.

Si le résultat de la vérification confirme que les conditions de retour ou d’échange sont remplies, nous procéderons selon votre demande :

  • Au traitement du remboursement ;

  • Ou à l’envoi d’un nouveau produit de remplacement, sous réserve des conditions applicables et de la disponibilité des stocks.

Une fois le traitement effectué, nous vous informerons de l’avancement de votre demande via les coordonnées fournies.

3. Modalités de remboursement

Si votre demande de retour répond aux conditions de remboursement, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Le montant remboursé sera reversé sur le compte de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Nous effectuerons le remboursement dans les délais prévus par la législation applicable. Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.

4. Expédition d’un nouveau produit

Si votre demande d’échange est acceptée, nous organiserons l’envoi du nouveau produit après réception et vérification de l’article retourné.

Le traitement d’un échange comprend généralement :

  • La confirmation des informations relatives à la commande d’échange ;

  • La vérification de l’état du produit retourné ;

  • La préparation du nouveau produit ;

  • L’emballage et la remise du colis au transporteur.

Après expédition du nouveau produit, le délai de livraison sera appliqué conformément à notre politique d’expédition.

Une fois l’envoi effectué, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au transporteur ;

  • Les mises à jour concernant l’état de livraison.

Vous pourrez consulter le suivi du nouveau colis depuis la page de suivi des commandes de notre site en renseignant :

  • L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

  • Le numéro de commande correspondant.

Vous pourrez ainsi consulter l’état de traitement et de transport de votre nouveau produit.

5. Règles concernant les frais

Afin de définir clairement la prise en charge des frais liés aux retours et aux échanges, nous appliquons les règles suivantes selon chaque situation :

  • En cas de demande de retour ou d’échange pour des raisons personnelles, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition légale contraire applicable ;

  • En cas de produit défectueux, d’erreur de préparation de commande ou de dommage causé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;

  • En cas d’échange nécessitant l’expédition d’un nouveau produit, les frais de livraison associés sont pris en charge par nous ;

  • Sauf obligation légale ou disposition contraire prévue dans cette politique, aucun frais supplémentaire de traitement lié au retour ou à l’échange ne vous sera demandé.

Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour ou d’échange et nous nous efforcerons de garantir un traitement clair, rapide et efficace.

6. Adresse de retour et autorisation préalable

Tous les retours doivent obligatoirement faire l’objet d’une confirmation préalable de notre part.

Les colis retournés sans autorisation peuvent entraîner des délais supplémentaires, des difficultés d’identification de la commande ou une impossibilité de traitement correct.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour correspondant à votre commande ainsi que les instructions détaillées.

Sauf indication contraire, l’adresse de contact est la suivante :

13921 SW 174th St #D, Miami, FL 33177, USA

Veuillez attendre notre confirmation ainsi que les instructions de retour avant d’expédier le produit afin de garantir une réception et un traitement corrects de votre colis.

7. Déclaration de responsabilité

Afin de protéger vos droits, nous nous engageons à traiter les demandes de retour et d’échange avec sérieux et conformément aux règles applicables :

  • Nous examinons chaque demande de retour ou d’échange avec attention et proposons une solution adaptée selon la situation réelle ;

  • En cas de problème de qualité, d’erreur de produit ou de dommage lié au transport, nous vous accompagnons activement et prenons en charge les frais applicables conformément aux conditions prévues ;

  • Pendant le traitement de votre demande, nous vous informons régulièrement de son évolution afin que vous puissiez suivre son état d’avancement ;

  • Pour les problèmes liés au transport ou à la vérification de l’état du produit, nous analysons chaque situation et cherchons une solution raisonnable ;

  • Nous vous recommandons de conserver les informations de commande, les preuves de paiement ainsi que les échanges avec notre service client afin de faciliter le traitement de votre demande.

La présente politique n’affecte en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant une demande de retour ou d’échange, le traitement d’une commande, l’avancement d’un remboursement ou tout autre sujet lié à votre achat, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

  • Adresse de contact : 13921 SW 174th St #D, Miami, FL 33177, USA

  • E-mail du service client : home@meubantrix.com

  • Téléphone : +1 (305) 490-1422

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)