Politique de retour et d’échange

1. Droit de rétractation et conditions générales de retour

Bienvenue sur la boutique en ligne Meubanvix (ci-après dénommée « nous »).

Afin de garantir une expérience d’achat transparente et conforme aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, nous appliquons les dispositions prévues par la législation française et européenne.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le consommateur doit informer notre service client de sa décision d’exercer son droit de rétractation avant l’expiration du délai légal. Après avoir communiqué cette décision, il dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit conformément aux dispositions applicables.

L’exercice du droit de rétractation n’est pas conditionné à la fourniture d’une justification concernant l’état du produit ou le motif du retour.

Le consommateur peut manipuler le produit dans les limites prévues par la réglementation applicable afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Cette manipulation ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation.

Le droit de rétractation s’applique sous réserve des exceptions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation français, notamment lorsque certains produits sont exclus par la réglementation applicable.

En complément du droit légal de rétractation, les consommateurs bénéficient également des garanties légales applicables, notamment :

  • La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;

  • La garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Conformément à la réglementation française applicable, le consommateur dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi.

En dehors du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables, nous pouvons également proposer des solutions de retour ou d’échange dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

  • Le produit a été endommagé ou rendu inutilisable pendant le transport ;

  • Le produit reçu ne correspond pas aux informations indiquées dans la commande ;

  • Certains accessoires, composants ou éléments nécessaires sont manquants ;

  • Le produit présente un défaut esthétique important ou un problème de fabrication ;

  • La taille, les caractéristiques ou le modèle reçu ne correspondent pas aux informations confirmées lors de la commande ;

  • Une demande d’échange est formulée conformément aux conditions applicables et sous réserve de disponibilité des stocks.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations permettant d’identifier votre commande ainsi qu’une description précise de la situation rencontrée.

2. Procédure de retour et d’échange

Afin de garantir un traitement rapide et efficace, veuillez suivre les étapes suivantes.

Première étape : contacter notre service client

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande relative à un retour ou un échange, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : home@meubantrix.com

Téléphone (service client international) : +1 (305) 490-1422

Lors de votre demande, veuillez fournir, lorsque cela est nécessaire :

  • Numéro de commande ;

  • Nom utilisé lors de la commande ;

  • Adresse e-mail associée à l’achat ;

  • Description de la demande ou du problème rencontré ;

  • Photos ou vidéos du produit lorsque ces éléments permettent de mieux comprendre une situation liée à un défaut, un dommage ou une erreur de commande.

Les photos ou vidéos demandées servent uniquement à faciliter l’analyse d’une situation spécifique et ne constituent pas une condition obligatoire pour exercer le droit légal de rétractation.

Afin de faciliter l’identification et le suivi de votre dossier, nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition du retour.

Cette recommandation vise uniquement à simplifier le traitement administratif de votre demande et ne limite en aucun cas vos droits légaux.

Deuxième étape : traitement de votre demande

Après réception de votre demande, notre service client examinera les informations transmises dans les meilleurs délais.

Le délai habituel de réponse est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons via les coordonnées fournies.

Lorsque des instructions spécifiques sont nécessaires pour organiser le retour, nous vous communiquerons rapidement les informations pratiques concernant l’expédition du produit.

Troisième étape : expédition du produit retourné

Vous pouvez retourner le produit conformément aux délais légaux applicables et aux informations de retour communiquées par notre service client.

L’adresse de retour applicable ainsi que les instructions nécessaires sont communiquées clairement afin de permettre l’exercice effectif de votre droit de retour.

Lorsque l’adresse de retour dépend des modalités logistiques applicables à votre commande, elle est communiquée rapidement par notre service client après réception de votre demande.

Nous vous recommandons de conserver soigneusement le justificatif d’expédition ainsi que toute information permettant de suivre l’acheminement du colis.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans un état permettant leur identification et leur contrôle.

Cette condition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur concernant l’exercice du droit de rétractation.

Quatrième étape : réception et traitement du retour

À réception du produit retourné, nous procéderons à son traitement conformément aux règles applicables.

Pour les demandes liées à un défaut du produit, une erreur de commande ou un dommage survenu pendant le transport, nous examinerons la situation afin de proposer une solution adaptée.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la législation française.

Selon la situation applicable, le traitement pourra comprendre :

  • Le remboursement du montant applicable ;

  • L’organisation d’un échange lorsque nous proposons ou confirmons un échange et que le produit de remplacement est disponible.

Nous informerons le consommateur de l’avancement de sa demande.

3. Modalités de remboursement

Lorsque votre demande ouvre droit à un remboursement, celui-ci sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du consommateur.

Le remboursement peut notamment être effectué sur les moyens de paiement suivants :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le remboursement lié à l’exercice du droit de rétractation sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

  • La réception du produit retourné ;

  • La réception d’une preuve d’expédition du produit retourné ;

selon la première de ces dates.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont également remboursés.

Les frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus rapide ou spécifique ne sont pas remboursables.

Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si vous constatez un retard anormal dans la réception de votre remboursement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Échange de produit

Lorsque le consommateur souhaite échanger un produit, nous pouvons proposer ou confirmer un échange sous réserve de la disponibilité du produit concerné et des conditions applicables.

L’échange n’affecte en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales prévues par la réglementation française.

Si un échange est proposé ou confirmé, le traitement comprend généralement les étapes suivantes :

  • Confirmation des informations relatives à la commande ;

  • Réception et vérification du produit retourné lorsque cela est nécessaire ;

  • Confirmation de la disponibilité du produit de remplacement ;

  • Préparation et expédition du nouveau produit.

Après l’expédition du produit de remplacement, nous communiquerons les informations relatives au suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Le consommateur pourra suivre l’acheminement du nouveau colis à l’aide des informations de suivi transmises par notre service client ou par le transporteur.

Les délais de livraison applicables au produit de remplacement peuvent varier selon la destination, la disponibilité des stocks et les conditions de transport.

5. Frais liés aux retours et aux échanges

Afin d’assurer une information claire concernant les frais liés aux retours et aux échanges, les règles suivantes s’appliquent.

Exercice du droit de rétractation

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour du produit restent à la charge du consommateur, sauf indication contraire communiquée avant le retour ou obligation légale applicable.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément aux dispositions applicables.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus rapide ou spécifique ne sont pas remboursables.

Produit défectueux, erreur de commande ou dommage pendant le transport

Lorsque le retour résulte :

  • D’un défaut de conformité du produit ;

  • D’une erreur dans la préparation de la commande ;

  • D’un dommage survenu pendant le transport ;

les frais de retour applicables sont pris en charge par nos soins conformément aux règles applicables.

Échange de produit

Lorsque nous proposons ou confirmons un échange, les modalités relatives aux éventuels frais d’expédition du produit de remplacement sont communiquées clairement au consommateur avant l’organisation de l’envoi.

Aucun frais supplémentaire non prévu par la réglementation applicable ou non communiqué au consommateur ne sera exigé.

6. Adresse de retour et informations pratiques

Afin de garantir un traitement correct des retours, nous recommandons au consommateur de contacter notre service client avant l’expédition afin d’obtenir les informations nécessaires relatives au traitement de sa demande.

L’adresse de retour applicable ainsi que les instructions de retour sont communiquées clairement afin de permettre au consommateur d’exercer ses droits dans des conditions transparentes.

Lorsque l’adresse de retour dépend des modalités logistiques applicables à la commande, elle est communiquée rapidement par notre service client après réception de la demande.

Les retours peuvent être traités depuis une adresse située hors de France. Cette information est communiquée de manière transparente afin de permettre au consommateur de connaître les modalités pratiques applicables avant l’expédition.

Sauf indication contraire communiquée par notre service client, les informations de contact relatives aux retours sont les suivantes :

Adresse de contact :

13921 SW 174th St #D
Miami, FL 33177
USA

E-mail :

home@meubantrix.com

Téléphone (service client international) :

+1 (305) 490-1422

Nous recommandons au consommateur de conserver toute preuve d’expédition ainsi que les informations relatives au retour jusqu’à la finalisation complète du traitement.

7. Garanties légales et déclaration de responsabilité

Conformément à la réglementation française applicable, le consommateur bénéficie des garanties légales prévues par la loi, notamment :

  • La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;

  • La garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’agir dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien lorsque le produit présente un défaut de conformité.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour et d’échange.

Nous nous engageons à traiter les demandes des consommateurs de manière transparente et conformément aux obligations applicables.

Dans le cadre du traitement d’une demande :

  • Nous examinons chaque situation avec attention ;

  • Nous fournissons les informations nécessaires concernant les étapes du traitement ;

  • Nous recherchons une solution adaptée lorsque le produit présente un défaut, une erreur de commande ou un dommage ;

  • Nous informons le consommateur de l’évolution de sa demande lorsque cela est nécessaire.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant :

  • Une demande de retour ;

  • Une demande d’échange ;

  • L’exercice du droit de rétractation ;

  • Le suivi d’un remboursement ;

  • Une question relative à une commande ;

vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact :

13921 SW 174th St #D
Miami, FL 33177
USA

E-mail :

home@meubantrix.com

Téléphone (service client international) :

+1 (305) 490-1422

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale - CET)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des consommateurs dans les meilleurs délais et de fournir un accompagnement clair tout au long du traitement de leur demande.