Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne Meubanvix (ci-après dénommée « nous »). Afin de garantir votre satisfaction lors de vos achats, nous proposons un service de remboursement adapté aux situations liées aux annulations de commandes et aux demandes de retour.

Les commandes peuvent être éligibles à un remboursement dans les situations suivantes :

  • Remboursement suite à une annulation de commande
    Lorsque votre demande d’annulation de commande est acceptée, nous lançons la procédure de remboursement correspondante selon le résultat de l’annulation. Pour connaître les règles détaillées, les conditions applicables et les étapes de demande d’annulation, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

  • Remboursement suite à un retour de produit
    Lorsque votre demande de retour répond aux conditions de remboursement et que les vérifications nécessaires ont été effectuées, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable et à la présente politique. Pour plus d’informations concernant les conditions de retour, les étapes de procédure et les modalités associées, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Le remboursement sera traité uniquement après confirmation de l’éligibilité et réalisation des vérifications nécessaires. Nous vous informerons de l’avancement du traitement via les coordonnées utilisées lors de votre commande.

2. Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé initialement lors de votre commande.

Le montant remboursé sera reversé sur le compte de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Nous effectuerons les remboursements selon le mode de paiement initial dans les délais prévus par la législation applicable. Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier le statut du remboursement et vous apporterons l’assistance nécessaire.

3. Gestion des problèmes liés aux remboursements

Si vous rencontrez un problème lors du processus de remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client dans les meilleurs délais. Nous vous accompagnerons afin de vérifier les informations concernées et de suivre la résolution du problème.

Les situations courantes pouvant affecter un remboursement comprennent notamment :

  • Le remboursement apparaît comme effectué, mais le montant n’est pas encore visible sur votre compte de paiement ;

  • Le délai de traitement du remboursement dépasse une durée raisonnable ;

  • Une modification des informations de paiement empêche le remboursement d’être effectué correctement ;

  • Le compte de paiement a été fermé, la carte bancaire est devenue invalide ou l’établissement de paiement demande une vérification supplémentaire des informations de remboursement ;

  • Les informations relatives à la commande ou au paiement nécessitent une confirmation complémentaire.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir autant que possible les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Justificatif de paiement ;

  • Coordonnées utilisées lors de la commande ;

  • Description du problème rencontré concernant le remboursement.

Si le compte de paiement est fermé, si la carte bancaire n’est plus valide ou si l’établissement de paiement l’exige, nous pourrons vous contacter afin de confirmer une autre solution de remboursement appropriée (si applicable).

Après réception de vos informations, nous procéderons aux vérifications nécessaires dans les meilleurs délais et vous informerons de l’avancement du traitement.

4. Déclaration de responsabilité

Afin de garantir le bon déroulement de la procédure de remboursement, nous traiterons votre demande en fonction de la situation réelle de votre commande :

  • Nous lancerons la procédure de remboursement dans les meilleurs délais après confirmation que les conditions requises sont remplies, et nous vous informerons du traitement effectué ;

  • Nous procéderons au remboursement correspondant selon les résultats de l’annulation de commande, de la vérification du retour et de l’examen de la demande de remboursement ;

  • Si des informations supplémentaires sont nécessaires pendant le processus de remboursement, nous vous contacterons rapidement afin de faciliter la résolution du problème ;

  • Nous faisons notre possible pour réduire les délais d’attente liés au traitement des remboursements et suivons attentivement l’évolution de chaque demande ;

  • Nous vous recommandons de conserver soigneusement vos confirmations de commande, justificatifs de paiement ainsi que les échanges avec notre service client afin de nous permettre de vous assister plus efficacement.

La présente politique n’affecte en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

5. Contactez-nous

Pour toute question concernant une demande de remboursement, le suivi d’un remboursement, les informations relatives à une commande ou tout autre sujet associé, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

  • Adresse de contact : 13921 SW 174th St #D, Miami, FL 33177, USA

  • E-mail du service client : home@meubantrix.com

  • Téléphone : +1 (305) 490-1422

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)