Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Meubanvix (ci-après dénommée « nous »). Afin de garantir l’efficacité du traitement des commandes tout en vous permettant de modifier votre achat lorsque cela est nécessaire, nous proposons un service d’annulation pour les commandes répondant aux conditions applicables.

Les règles d’annulation des commandes sont les suivantes :

  • Commande non expédiée : si votre commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais après réception.

  • Commande déjà expédiée : si votre commande a déjà été expédiée, le processus logistique étant déjà engagé, nous ne pouvons généralement plus procéder directement à son annulation. Si vous bénéficiez d’un droit de rétractation ou si votre demande répond aux conditions de retour prévues par la législation applicable, vous pourrez demander un retour et un remboursement après réception du produit conformément à notre Politique de retour et d’échange.

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement de votre demande d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir décidé de ne plus conserver votre commande. Cela nous permettra de vérifier rapidement son statut et de prendre les mesures nécessaires.

2. Procédure d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes pour contacter notre service client :

Première étape : soumettre une demande d’annulation

Veuillez contacter notre équipe du service client par les moyens suivants :

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Justificatif de paiement ;

  • Coordonnées utilisées lors de la commande ;

  • Explication de votre demande d’annulation.

La transmission d’informations complètes nous permettra de vérifier plus rapidement le statut de votre commande et de traiter votre demande efficacement.

Deuxième étape : vérification et traitement de la commande

Notre équipe du service client examinera votre demande dès sa réception. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Nous vérifierons l’état actuel de votre commande afin de déterminer si son annulation est encore possible, puis nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies.

Troisième étape : confirmation d’annulation et organisation du remboursement

Si votre commande répond aux conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation après confirmation et organiserons le remboursement correspondant.

Une fois le remboursement effectué, nous vous enverrons une notification afin que vous puissiez suivre l’évolution du traitement de votre commande.

3. Modalités de remboursement

Si votre demande d’annulation répond aux conditions de remboursement, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Le montant remboursé sera reversé sur le compte de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express.

Nous effectuerons le remboursement dans les délais prévus par la législation applicable. Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.

4. Déclaration de responsabilité

Afin de protéger vos droits liés aux commandes, nous nous engageons à garantir une procédure d’annulation claire, efficace et adaptée au statut réel de votre commande :

  • Nous vérifions rapidement l’état de votre commande après réception de votre demande d’annulation et nous vous communiquons le résultat dans les meilleurs délais ;

  • Pour les commandes répondant aux conditions d’annulation, nous organisons l’annulation ainsi que le remboursement conformément à notre procédure ;

  • Si votre commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, nous vous informerons de son statut actuel et vous accompagnerons dans les démarches de retour et de remboursement conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et d’échange ;

  • Pendant le traitement du remboursement, nous suivons l’évolution de la procédure et vous aidons à vérifier son statut si nécessaire ;

  • Nous vous recommandons de conserver les informations de confirmation de commande, les justificatifs de paiement ainsi que les échanges avec notre service client afin de faciliter toute demande ultérieure.

La présente politique n’affecte en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

5. Contactez-nous

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le traitement d’un remboursement ou tout autre sujet lié à votre commande, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

  • Adresse de contact : 13921 SW 174th St #D, Miami, FL 33177, USA

  • E-mail du service client : home@meubantrix.com

  • Téléphone : +1 (305) 490-1422

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)